Chargé de Clientèle Polyvalent CDD pour la Saison H/F

Hertz France

Vos responsabilités :
En visant l'excellence dans l'accueil et le service de nos clients nationaux ou internationaux pour leur faire vivre une expérience unique et les fidéliser, vos responsabilités s'exerceront dans 4 domaines principaux :
- Au départ : Accueillir les clients, écouter activement leurs besoins et proposer les services, expliquer les conditions contractuelles et tarifaires, vous maitrisez bien l'anglais à l'oral pour répondre à notre clientèle internationale
- Au retour : Accueillir les clients et s'assurer du bon déroulement de leur déplacement, vérifier l'état du véhicule, fermer le contrat et gérer la facturation, donner envie au client de revenir et nous recommander,
- La logistique : Assurer le déplacement et la préparation des véhicules au niveau de qualité attendu en fonction des flux et mix prévus de départ et de retour ; effectuer le cas échéant des livraisons-reprises à l'extérieur de l'agence,
- la préparation des autos, soit lavage intérieur et extérieur en fonction des standards attendus de l'enseigne
- La gestion : préparation en amont des contrats Gold, suivi de la situation flotte et anticipation par rapport à la demande, contacts téléphoniques avec les clients, mise en oeuvre des plans d'action définis par le responsable d'agence ou le superviseur, formation et suivi des indicateurs individuels de performance opérationnelle
Vous travaillerez en équipe avec salaire fixe et primes ( sur chiffre realisé collectivement et individuellement, si vous aimez les challenges le poste est pour vous ! )