Détail du poste
L'employé(e) relation client assure différentes tâches administratives, le traitement des contrats de transport et assure une relation de proximité avec les clients de l'agence.
Relation client :
- Être l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence en termes d'accompagnement et de suivi d'activité ;
- Assurer les réclamations clients de l'agence ;
- Gérer quotidiennement la boîte mail générique SAV ;
- Saisir, traiter et suivre les contrats de transport client (anomalies suite à l'étiquetage, suivi proactif, suivi des hors délais, recherche des colis manquants) ;
- Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires ;
- Constituer les dossiers litiges clients ;
- Assurer l'accueil téléphonique (accessibilité et qualité des échanges) ;
- Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking (Allois et MyKN Customer).
Le profil recherché
Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Publiée le 29/04/2026 - Réf : 207NTJQ
