Détail du poste
Vous prenez en charge la réception et le traitement des commandes clients, en vérifiant la conformité des commandes avec les offres émises, en créant les affaires associées et en assurant leur planification.
Vous gérez également les demandes de prix : analyse du besoin client, création des dossiers, coordination des études préalables si nécessaire, puis élaboration et envoi des offres commerciales.
Au quotidien, vous traitez et priorisez les mails entrants, identifiez les urgences, apportez des réponses adaptées ou orientez les demandes vers les bons interlocuteurs.
Vous assurez la programmation et la coordination des visites techniques en lien avec les techniciens, en collectant les informations nécessaires, en planifiant les interventions et en assurant le suivi des comptes rendus.
Enfin, vous réalisez le suivi des commandes et des affaires en cours, détectez les retards éventuels et effectuez les relances internes nécessaires afin de garantir la satisfaction client.
Le profil recherché
Compétences: Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint),Analyser les besoins du client,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients,Développer et fidéliser la relation client,Développer l'esprit d'équipe,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Favoriser l'entente, la collaboration,Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes,Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients,Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.),Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
La carte
15 Rue le Corbusier
94000 Créteil
Publiée le 28/04/2026 - Réf : 207NNLK
