Détail du poste
Assister les Concierges dans leurs tâches quotidiennes
Assurer le traitement et le suivi de toutes les demandes clients reçues par e-mail et au front desk
Veiller à offrir aux clients un service agréable, efficace et attentionné selon les principes d'hospitalité du Groupe Mandarin Oriental
Travailler en équipe avec les différents départements de l'établissement
Le profil recherché
Experience: 2 An(s)
Compétences: Adaptabilité et flexibilité,Analyse des besoins des clients,Communication interpersonnelle,Service clientèle,Assurer un accueil téléphonique,Développer et fidéliser la relation client,Utiliser les outils numériques,Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques,Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches,Créer, organiser ou coordonner un évènement,Faciliter la communication entre différents départements de l'hôtel,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Compétences: Adaptabilité et flexibilité,Analyse des besoins des clients,Communication interpersonnelle,Service clientèle,Assurer un accueil téléphonique,Développer et fidéliser la relation client,Utiliser les outils numériques,Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques,Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches,Créer, organiser ou coordonner un évènement,Faciliter la communication entre différents départements de l'hôtel,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Publiée le 28/04/2026 - Réf : 207NYQF
