Responsable d'Agence H/F Groupe Vilogia

Rattaché(e) au Responsable de la Gestion immobilière, vous pilotez l'activité commerciale et technique de l'Agence Flandre, basée à Armentières, dans le respect des cadrages budgétaires arrêtés, tout en accompagnant votre équipe pour garantir la satisfaction client à travers la mise en place de plan d'actions.
Vous développez l'accueil clients et prospects pour répondre au besoin de proximité dans une stratégie multicanale.
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des institutionnels, partenaires et représentants de locataires. Vous êtes également garant de la politique de peuplement de votre secteur.

Missions :
- Piloter l'activité de l'Agence dans le cadre de la déclinaison de la stratégie Groupe.
- Veiller à la satisfaction clientèle dans le respect des engagements de qualité de service de Vilogia Logifim.
- Mettre en place des plans d'actions pour réduire la vacance de logements
- Piloter et garantir les attributions des logements, dans le respect de la réglementation en vigueur e des enjeux de mixités sociales.
- Veiller au respect du budget entretien courant commercial et de fonctionnement.
- Avoir un rôle de représentation auprès des partenaires extérieurs.
- Tisser un réseau relationnel avec les différents partenaires (associations, villes...).
- Garantir le respect des processus administratifs (saisie des demandes de logement, mises à jour comptes clients...) en terme de qualité, coûts et délais.
- Accompagner la montée en compétence individuelle et collective des collaborateurs de l'agence.
- Piloter le recouvrement amiable de l'agence en lien avec la responsable du recouvrement (définition de plan d'action, suivi des indicateurs et des objectifs, etc.).

Vous managez une équipe d'une dizaine de collaborateurs en développant un environnement favorable au travail en équipe. Vous mettez en place une organisation, des mécanismes de fonctionnement, des méthodes et outils appropriés, dans un souci d'harmonisation en lien avec les autres agences. Vous participerez activement aux réunions de coordinations spécifiques aux bailleurs (comités de gestion immobilière, comité de suivi technique, le comité de suivi ventes, etc.).

Enfin, dans un contexte évolutif, vous pourrez être amené(e) à gérer des collaborateurs en multisites.