Alternant - Customer Support & Services Manager Civil Aircraft H/F Safran

Safran Electronics & Defense, société de haute technologie, est leader mondial de solutions et de services en optronique, avionique, électronique et logiciels critiques, pour les marchés civils et de défense.
Safran Electronics & Defense développe l'ensemble des systèmes d'électronique embarqués sur les avions et les hélicoptères, civils ou militaires.

Le Customer Support & Services Manager (CSSM) a la charge de la relation client - il a pour missions
de :
- S'assurer de la bonne exécution des contrats de support existants avec les clients dont il a la charge et de la bonne déclinaison des exigences décrites dans ceux-ci au sein des métiers.
- Négocier et mettre en place ces contrats de support ou des avenants à ces contrats dans le cas d'absence de contrat, de nouvelles applications, de nouveaux produits, de nouvelles entrées en service, etc.
- Garantir la satisfaction des clients de son portefeuille.
- Piloter la rentabilité des contrats signés.

Pour cela, il a donc la responsabilité des tâches suivantes pour les clients de son portefeuille :

- Gérer la relation contractuelle et commerciale avec ses clients.
- S'assurer de la bonne exécution des conditions contractuelles et commerciales.
- Suivre et analyser la rentabilité de ses contrats.
- Mener les revues de contrat afin de déployer en interne les conditions contractuelles et financières et analyser les risques financiers associés.
- Mener les revues périodiques de performance avec ses clients.
- Négocier les plaintes de ses clients au mieux des intérêts de la société tout en maintenant la satisfaction des clients.
- Piloter la rentabilité de ses contrats et alerter les responsables support programme en cas de dérives des coûts.
- Répondre aux appels d'offres.
- Fournir des prévisions fiables de prises de commandes.
- Partager une compréhension précise du positionnement de ses clients au sein du marché aéronautique.
La typologie des clients dont le CSSM OEM/OAM a la responsabilité peut être :
- Avionneurs civils (Original Aircraft Manufacturer - OAM)
- Original Equipment Manufacturer (OEM)
- Clients intra Groupe SAFRAN
Ils sont tous localisés en Europe.

Le CSSM pourra faire appel aux vendeurs dans le cadre du développement de nouveaux services, avec de nouveaux prospects ou dans le cadre d'un schéma contractuel innovant.

Le CSSM doit tenir une réunion d'animation de l'équipe client de son client : en fonction du besoin, il doit rassembler les personnes susnommées pour tenir une vision du compte. Il tient notamment un plan d'actions partagé avec l'ensemble de l'équipe pour faire avancer les sujets clients ou internes liés au client.

A ce titre, le CSSM tient un plan d'engagement du client ou il définit les différents meetings aux différents niveaux pour s'assurer que l'ensemble problématiques clients sont adressées. Interlocuteur privilégié du client, il coordonne la participation aux meetings des parties prenantes.