Technicien Support Applicatif H/F fortil group

Vos responsabilités métier

En tant que Technicien Support Applicatif , vous avez en charge la gestion des incidents, la réalisation des diagnostics ainsi que la proposition de solutions rapides :

• Maîtriser le périmètre fonctionnel et technique de l'application (APIs, BFF).
• Utiliser efficacement les outils d'analyse : Postman, Android Studio, CloudWatch, DynamoDB, MDM, StatusPal...
• Prendre en charge et traiter les requêtes liées à son domaine applicatif/produit.
• Analyser rapidement les logs applicatifs et orienter vers les équipes concernées.
• Respecter les délais de traitement incidents/requests (SLA).
• Identifier, proposer et mettre en oeuvre les moyens nécessaires à la résolution des incidents (connaissance, diagnostic, escalade...).

• Surveiller et signaler les performances de l'application en production (disponibilité, tickets, incidents, SLA...).
• Participer à l'évolution du monitoring et de l'alerting.
• Analyser les anomalies et demandes récurrentes pour en déduire les actions correctives.

Vous définissez la composition de vos équipes nécessaires pour achever vos travaux en respectant le cahier des charges.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié du chef de projet ingénierie.

Votre profil et votre personnalité

Idéalement de formation Bac +3 à Bac +5 , vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire en support applicatif.

Vous avez une appétence forte pour les projets complexes et la résolution de problématiques. On reconnait votre curiosité et votre culture technique dans le milieu professionnel mais aussi dans le milieu personnel.

Vous entreprenez, portez des projets, des engagements.

Vous challenger vos méthodes et vos idées pour vous dépasser et atteindre un haut niveau d'excellence. Dans ce contexte, vos moteurs peuvent être techniques, financiers ou humains, vous serez valorisé sur votre performance et/ou celle de votre équipe.

fortil s'engage en faveur de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, sans distinction de genre, d'origine ou d'orientation sexuelle.