Responsable Service Clients H/F

Adecco France

Vos missions
Rattaché-e à la direction de l'Expérience Client, vous jouez un rôle central dans la performance et la qualité du service Voyages. Manager de proximité, vous êtes à la fois stratégique et opérationnel-le.

Vos principales responsabilités :

- Manager, accompagner et faire monter en compétences une équipe de conseillers service clients, dans une posture à la fois exigeante et bienveillante

- Garantir un niveau de service premium au quotidien : réactivité, fiabilité des réponses, personnalisation de la relation client

-Piloter la performance à l'aide d'indicateurs clés (délais de réponse, qualité de résolution, satisfaction client) et anticiper les pics d'activité ou situations sensibles

-Rester impliqué-e dans l'opérationnel pour comprendre les irritants, traiter les dossiers complexes et soutenir l'équipe dans les moments à enjeu

-Structurer et faire évoluer les processus, méthodes de travail et standards de service

-Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions concrètes pour renforcer l'efficacité et la qualité du service

-Collaborer étroitement avec les équipes transverses (performance, innovation, partenaires internes) pour accompagner les évolutions de l'activité

Profil recherché
Vous vous reconnaissez dans ce poste si :

Vous justifiez d'une expérience réussie en management d'équipe au sein d'un service clients / relation clients
Vous avez une bonne connaissance de l'univers du voyage d'affaires, du tourisme ou de l'hospitality premium, où la réactivité et la qualité d'exécution sont essentielles
Vous portez une forte culture du service client, avec un sens développé du détail, de l'efficacité et de la satisfaction client
Vous êtes à l'aise avec le pilotage par les indicateurs et l'amélioration continue des performances
Vous êtes un-e manager de terrain, impliqué-e, pragmatique et orienté-e solutions
Vous faites preuve de rigueur, de discernement face aux urgences et d'un réel sens des priorités
Vous appréciez les environnements collaboratifs et le travail transverse

Ce que nous proposons

Un poste à responsabilités dans une activité à forte valeur ajoutée
Un environnement dynamique, exigeant et stimulant
La possibilité d'avoir un impact concret sur l'expérience client et la qualité de service
Une entreprise engagée sur les sujets de diversité, d'équité et de responsabilité sociale

Cette offre d'emploi est ouverte aux personnes répondant aux critères d'éligibilité de la clause sociale : merci de vérifier votre éligibilité auprès d'un conseiller France Travail.