Technicien Support IT - Digital Workplace H/F Proxiel

Au sein de la DSI d'un environnement technique exigeant, vous intégrerez une équipe dédiée au support utilisateurs et au Digital Workplace.

Vous interviendrez en première ligne pour assurer la continuité de service et accompagner les utilisateurs au quotidien, dans un contexte mêlant proximité, support à distance et gestion du parc IT.

Missions principales

Support utilisateurs

• Assurer le support de niveau 1 (incidents et demandes)
• Qualifier les dysfonctionnements et escalader si nécessaire
• Diagnostiquer les problèmes à distance (téléphone / outils remote)
• Accompagner les utilisateurs en proximité et à distance

Gestion des incidents & amélioration continue

• Suivre et exploiter les bases d'incidents (relances, analyse de tendances)
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des axes d'amélioration
• Remonter les anomalies aux équipes applicatives

Documentation & process

• Rédiger et maintenir les procédures de support
• Enrichir la base de connaissances
• Participer à l'amélioration des processus support

Gestion du parc IT

• Suivre et gérer le parc informatique
• Gérer les équipements :
  • PC
  • smartphones / tablettes
  • téléphonie (softphonie)

Environnement technique

• Postes de travail : Windows 11
• Suite Microsoft : Office 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive)
• Annuaire : Entra ID (gestion comptes & groupes)
• Matériel : PC, smartphones iOS / Android, tablettes
• Outils : support à distance, outils ITSM