Assistant Service Après-Vente H/F

Dm Cuisine

Missions principales
Assurer le traitement des demandes SAV - (clients, installateurs, fournisseurs)
Réceptionner et qualifier les réclamations (mail, téléphone)
Organiser et planifier les interventions techniques
Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu'à leur clôture
Gérer les commandes de pièces détachées auprès des fournisseurs
Demander et exploiter les vues éclatées pour identifier les pièces
Suivre les garanties produits
Mettre à jour les outils de suivi (ERP, tableaux internes)
Assurer la communication client (délais, solutions, avancement)
Contrat de maintenance et entretien
Planification intervention technicien
Activités détaillées
Analyse des pannes ou dysfonctionnements signalés
Rédaction et envoi de demandes aux fournisseurs
Coordination avec les techniciens / poseurs
Gestion administrative des dossiers SAV (devis, commandes, facturation SAV)
Relances clients et fournisseurs
Compétences requises
Techniques :

Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP)
Connaissance du secteur cuisine / électroménager (appréciée)
Organisationnelles :

Rigueur et sens de l'organisation
Gestion des priorités
Capacité à suivre plusieurs dossiers en parallèle
Relationnelles :

Sens du service client
Bonne communication écrite et orale
Gestion des situations délicates
Profil recherché
Formation administrative ou technique (Bac gestion, assistanat, ou technique)
Première expérience en SAV, ADV ou support client souhaitée
À l'aise avec les échanges fournisseurs

Conditions
Type de contrat : CDI
Localisation : limay
Horaires : LMMJ 8h30/12h30 - 13h30/17h30 V 8h30/12h30 - 13h30/16h30
Rémunération : SMIC