Les missions du poste
Vos missions si vous les acceptez !
Rattaché(e) au Service clients, vous intervenez au coeur des opérations pour assurer le suivi de la qualité de service rendue à vos clients.
Véritable interface entre les clients, les agences et les équipes d'exploitation, vous êtes l'interlocuteur de proximité et engagé pour vos clients.
- Vous assurez le suivi opérationnel des clients :
- Vous suivez, au quotidien, les expéditions et le respect des engagements contractuels définis avec les clients,
- Vous fiabilisez les informations remontées aux clients sur le suivi de leurs expéditions,
- Vous gérez et coordonnez les problématiques opérationnelles en lien avec les agences et l'exploitation.
- Sur un périmètre ciblé, vous développez une relation personnalisée avec les clients, fondée sur la disponibilité, la réactivité et la qualité des échanges :
- Vous assurez une communication directe et régulière auprès des clients,
- Vous préparez et animez les points de suivi hebdomadaires et mensuels avec les clients,
- Vous devenez un interlocuteur identifié, fiable et engagé pour vos clients.
Le profil recherché
- Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le transport, idéalement sur un poste en lien avec l'exploitation (Relations clients : SAV et ADV transport),
- Vous connaissez les enjeux opérationnels du transport (gestion des aléas, délais, qualité de service, etc.) et la communication avec des interlocuteurs multiples (clients, exploitation, partenaires),
- Vous êtes à l'aise avec l'analyse de données et le suivi des indicateurs de performance,
- Vous êtes dynamique, organisé(e) et réactif(ve),
- Vous faites preuve de sang-froid, notamment dans la gestion des aléas et de situations parfois urgentes ou sensibles,
- Vous disposez d'un bon sens du service, d'un excellent relationnel client et savez faire preuve de diplomatie et de tac,
- La connaissance du TMS Traplus est un atout considérable.
Débutant(e) motivé(e) ou confirmé(e) : pas d'inquiétude, un parcours d'intégration et de formation personnalisé vous permettra de monter rapidement en compétences.
Ça va vous intéresser !
- Un contrat de 162.50 heures garanties, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00
- Un partage des bénéfices pour donner du sens à votre engagement quotidien,
- Un CSE avantageux : chèques-cadeaux, participation à des événements exclusifs pour les collaborateurs et leurs familles, tarifs préférentiels grâce à notre partenariat avec Emile's,
- Le support d'Action Logement dans les moments stratégiques,
- Une démarche RSE forte et engagée depuis de nombreuses années,
- Un état d'esprit propre aux PME familiales, qui se décline tant dans les procédures de travail que dans les relations humaines et managériales.
Un processus de recrutement court et efficace !
Un entretien avec le Key Account Manager, suivi d'une immersion dans votre futur environnement de travail.
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Les avantages
- Politique de rémunération attractive basée sur l'expérience
- Prime de participation aux bénéfices
- CSE avantageux : Bons-cadeaux, événements, partenariat Emile's
- Sécurité et confort de travail : matériel moderne et confortable
- Ambiance conviviale : équipe dynamique et culture d'entreprise forte !
- Télétravail selon les postes
- Développement des compétences et opportunités de carrières
- Engagement social, sociétal et environnemental comme ligne de conduite
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Feedback sur la sélection ou non de votre candidature
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Si votre candidature est sélectionnée, entretien physique ou visio avec le manager direct
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Entretien physique ou visio avec le Directeur d'agence (non systématique)
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Feedback sur ces entretiens
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Groupe M.T.A en images
La carte
Rue André Marie Ampère
33127 Saint-Jean-d'Illac
Publiée le 23/04/2026 - Réf : ktyxqqvdtb
