Alternant Conseiller Relation Client à Distance H/F AFPA

Dans le cadre de sa campagne d'alternance pour la rentrée de septembre 2026, la Direction Régionale AFPA Centre-Val de Loire, basée à Olivet, recrute un(e) alternant(e) Conseiller.e Relation Client à Distance.
Missions principales
Activité 1 : Traitement de la demande : Accueil, information et conseil
- Prend en charge la demande (prioritairement par un appel téléphonique, mails...) selon les priorités et les délais définis par sa hiérarchie
- Analyse la demande dans le cadre d'un échange dynamique (questions ouvertes et écoute active) et dans le respect des clauses de confidentialité
- Informe et accompagne le client sur l'offre de service, les étapes de traitement du parcours client et sur les modalités possibles de financement, en conformité avec les process du marché concerné
- S'assure de la qualification initiale, fiabilise les données de la demande
- Propose une solution (y compris alternative) au regard de l'engagement Afpa d'accueil inconditionnel
- Constitue un dossier administratif avec le client
- Peut être amené à élaborer des propositions commerciales (ventes sédentaires)
- Sécurise la suite du parcours (invitation à une réunion ou un entretien, transfert à un centre, ...) et aiguille vers les bons interlocuteurs des réseaux internes et/ou externes
- Peut être amené à assurer la gestion et le traitement des réclamations
- Propose des évolutions des process et des règles de gestion

Activité 2 : Traçabilité et rendu compte
- Trace son activité dans les outils métiers pour garantir le suivi du client
- Suit les indicateurs dans un objectif de performance
- Réalise les travaux administratifs liés à ses activités et suit l'avancée de ses dossiers
- Rend compte de son activité à son responsable dans le cadre de points réguliers