Assistant Relation Client H/F Nexecur

Pour continuer l'évolution de nos activités, nous recherchons un assistant service relation client F/H pour rejoindre l'équipe de Alban.

Le poste en quelques phrases ? L'assistant service relation client assure une expérience client optimale en prenant en charge les appels clients entrants et sortant afin de garantir la satisfaction client. Il identifie les besoins clients et apporte une solution de niveau 1 ou oriente celui-ci vers le bon interlocuteur.

Les missions sont variées, elles consistent à :

• Réceptionner et qualifier les appels entrants avec une écoute active pour apporter une réponse adaptée à chaque client.

• Apporter une assistance de niveau 1 sur des sujets variés : facturation, explications techniques, gestion administrative ou prise de rendez-vous.

• Guider les utilisateurs dans la découverte de leur espace client et assurer l'envoi des documentations nécessaires.

• Orienter les demandes complexes vers les services de niveau 2 en veillant à la disponibilité des interlocuteurs.

• Mettre à jour le dossier client en temps réel pour garantir la traçabilité et l'historisation des échanges.

• Assurer le suivi post-appel, incluant le traitement des mails et la coordination avec les équipes internes.

• Identifier les anomalies de traitement et proposer des actions correctrices dans une démarche d'amélioration continue.

• Réaliser des appels sortants ponctuels pour mener des analyses liées à la satisfaction client.

• Incarner l'image de l'entreprise par un discours professionnel, bienveillant et axé sur la qualité de service.

• Suivre les indicateurs de performance pour contribuer au pilotage de l'activité du service.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. En cas de besoin d'aménagement du poste de travail, une étude de faisabilité sera réalisée.