Détail du poste
Le/La réceptionniste polyvalent(e) est le/la garant(e) de la qualité de l'accueil et du bon déroulement du séjour des clients. Il/elle assure les opérations de réception, participe au service petit-déjeuner et contribue au bon fonctionnement global de l'établissement.
Le sourire est notre uniforme, la bienveillance une évidence et la disponibilité notre ADN.
Une règle d'or : la satisfaction du client !
Vos missions seront les suivantes :
Accueil & Relation Client
- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et tout au long de leur séjour
- Répondre aux demandes clients (informations touristiques, services, réservations.)
- Gérer les appels téléphoniques et les email
Gestion des Réservations & Administration
- Enregistrer et suivre les réservations (directes, OTA, téléphone, email)
- Effectuer la facturation et les encaissements (espèces, CB, factures entreprises)
- Clôturer les journées (caisse, rapports)
Service Petit-Déjeuner
- Mettre en place le buffet petit-déjeuner
- Accueillir les clients en salle
- Respecter les normes d'hygiène et de sécurité alimentaire
Polyvalence & Exploitation
- Assurer la liaison avec les équipes (ménage, maintenance)
- Signaler les anomalies techniques ou dysfonctionnements
- Appliquer les procédures de sécurité (incendie, évacuation, etc.)
Missions complémentaires
- Gestion des stocks (petit-déjeuner, fournitures réception)
- Participation à la mise en place d'offres commerciales ou promotions
- Aide ponctuelle sur d'autres postes selon les besoins (linge, service, etc.)
Profil recherché :
- Formation en hôtellerie/tourisme souhaitée
- Première expérience en réception appréciée
- Maîtrise du français exigée, anglais professionnel souhaité
- Disponibilité (travail week-end et jours fériés possible)
Conditions de travail :
- Horaires variables (matin/soir)
- Travail en semaine et week-end
- Contact direct avec la clientèle
Le profil recherché
Compétences: Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Identifier, traiter une demande client,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Langues: Anglais souhaité,Français souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Publiée le 21/04/2026 - Réf : 207GDQT