Alternance - Chargé Applications Client - Paris 14E H/F Chronopost

Pourquoi nous rejoindre ?
Prêt(e) à être au coeur de l'innovation pour mener la relation client de notre entreprise vers de nouveaux horizons ? Rejoins une équipe solidaire et passionnée pour réinventer ensemble la relation client de demain.
Tu souhaites rejoindre un groupe acteur de la transition énergétique, qui est soucieux du bien être de ses collaborateurs et qui attache une importance particulière à la promotion interne ? Notre Groupe est fait pour toi !

Tes missions en bref :
Au sein du pôle Transformation de la Relation Client, tu assures le pilotage de la performance des applications destinées à nos clients (chatbots, callbot, FAQ, ...), et participes à l'amélioration continue de la transformation digitale de la relation client de Chronopost et de ses filiales. A ce titre, tes missions seront les suivantes :
Piloter la performance des applications client :
- Garantir la qualité des contenus délivrés sur l'ensemble des canaux
- Gérer les indicateurs permettant la mise en oeuvre de plans d'action, et communiquer les résultats
- Participer aux instances métier (revue de Direction...)
Participer à l'amélioration continue des applications afin de garantir la satisfaction client :
- Analyser les parcours clients digitaux ainsi que les communications des bots avec nos clients
- Mettre en place des actions d'amélioration (paramétrage des parcours, mise à jour des FAQ...)
- Participer aux tests de non régression lors de mise à jour majeure
Accompagner la transformation digitale de la relation client :
- Participer à de nouveaux projets pour développer les parcours client (IA générative, etc.)
- Proposer des solutions pour adapter les parcours et les contenus et veiller à la bonne conduite des projets