Chef de Brigade en Réception H/F

Lro France Massy

Nous recherchons un-e Chef de brigade H/F pour prendre la tête de notre équipe de réception et garantir une expérience d'accueil irréprochable à nos clients.

Vos missions principales seront :

1/ Gestion et animation de l'équipe de réception

* Encadrer, motiver et former une équipe de réceptionnistes pour assurer un service de qualité et conforme aux standards Hilton ;
* Organiser les plannings en fonction des besoins opérationnels et des pics d'activité, tout en veillant à l'équilibre et au bien-être de l'équipe ;
* Superviser les opérations quotidiennes (check-in, check-out, gestion des réservations, traitement des réclamations) et assurer un suivi rigoureux des dossiers ;
* Assurer la transmission des informations entre les équipes (réception, housekeeping, restauration, maintenance) pour une coordination optimale.

2/ Accueil et satisfaction client

* Être l'interlocuteur privilégié des clients, en répondant à leurs demandes avec professionnalisme et réactivité, et en veillant à leur satisfaction tout au long de leur séjour ;
* Gérer les situations complexes ou les réclamations avec diplomatie et proposer des solutions adaptées pour fidéliser la clientèle ;
* Superviser la gestion des réservations, des arrivées et des départs, en veillant au respect des procédures et des normes d'hygiène et de sécurité ;
* Collaborer étroitement avec les autres services (restauration, événementiel, maintenance) pour anticiper les besoins des clients et garantir une expérience fluide et mémorable.
* Contribuer à l'amélioration continue des processus de réception en proposant des idées innovantes pour optimiser l'accueil et la gestion des clients ;


Pour ce poste clé au sein de notre équipe, nous recherchons un-e Chef de brigade H/F alliant leadership, rigueur opérationnelle et sens du service. Votre rôle sera central pour garantir une expérience d'accueil d'exception, dans un environnement exigeant et en constante évolution.

Profil recherché :

* Diplôme en hôtellerie, tourisme ou équivalent (BTS, licence pro, ou formation spécialisée)
* Expérience confirmée sur un poste d'accompagnement d'équipe, dans le secteur hôtelier ou de l'hébergement.
* Sens aigu du relationnel et de la diplomatie : vous savez gérer les situations complexes avec calme et professionnalisme, tout en assurant une communication claire et bienveillante avec les clients et les équipes internes.
* Organisation / réactivité / Gestion des priorités
* Maîtrise des outils informatiques : aisance avec les logiciels de réservation (PMS), les outils de gestion des plannings et les suites bureautiques.
* Maitrise de l'anglais

Vous êtes reconnu-e pour votre polyvalence, votre esprit d'équipe et votre capacité à incarner les valeurs Hilton : hospitalité, excellence et innovation. Votre leadership naturel et votre engagement envers la satisfaction client feront de vous un-e atout majeur pour notre établissement.

Ce que nous vous proposons :

* Un contrat en CDI de 39 heures par semaine ;
* Un environnement bienveillant et un cadre de travail agréable ;
* Des tarifs préférentiels Hilton (staff & Family Rate) ;
* Des formations en interne, en externe, ainsi qu'un e-learning disponibles ;
* Des opportunités de développement au sein du groupe ;
* Une mutuelle moderne et l'accès à la Clinique Alan ;
* Prise de poste : dès que possible.