Détail du poste
Description du poste
Dans le cadre du renforcement de notre service informatique, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Help Desk Niveau 1.
Vous assurez le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement des équipements et services IT.
Missions principales
Support utilisateurs :
Réception et traitement des demandes via un outil de ticketing
Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1
Assistance de proximité auprès des utilisateurs
Gestion des incidents :
Enregistrement, qualification et priorisation des tickets
Suivi des demandes jusqu'à leur résolution
Escalade des incidents complexes vers les niveaux supérieurs
Installation et maintenance :
Installation et configuration des postes de travail
Déploiement de logiciels et de matériel informatique
Gestion des comptes utilisateurs sous Active Directory
Amélioration continue :
Mise à jour des procédures et de la documentation
Identification des incidents récurrents
Proposition d'actions d'amélioration
Profil recherché
Formation :
Bac à Bac +2 en informatique ou équivalent
Expérience :
Expérience de 2 ans souhaitée
Compétences techniques :
Environnements Windows
Notions réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP)
Utilisation d'un outil de ticketing
Savoir-être :
Sens du service
Bon relationnel
Organisation et rigueur
Réactivité
Esprit d'équipe
Environnement de travail
Sous la responsabilité du Responsable du service support IT et le Directeur des Systèmes d'Information et Organisation, vous intégrez une équipe informatique composée de 3 personnes (dont vous) sur site et travaillez en lien direct avec les utilisateurs ainsi qu'avec l'équipe IT groupe.
Prise de poste : Dès que possible
Le profil recherché
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques
Langues: Anglais exigé
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements divers pour le commerce et les services
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Publiée le 16/04/2026 - Réf : 206ZFPQ
