Alternance - Data Analyst H/F AG2R LA MONDIALE

Type de contrat :

Description de l'emploi :

Finalité du poste

L'alternant(e) de l'équipe Performance et Pilotage contribue activement à l'optimisation de l'expérience client et à l'amélioration continue de la performance opérationnelle de la direction de la relation client. Son rôle est d'apporter un soutien analytique et méthodologique à l'équipe, en transformant les données en leviers d'action concrets pour garantir l'atteinte des objectifs de satisfaction client et d'efficacité des processus. Cette mission s'inscrit dans une démarche visant à renforcer la fidélisation des clients et à contribuer à la croissance de l'entreprise.

Contenu du poste

Sous la supervision de son tuteur, l'alternant(e) aura pour missions principales de :

Analyser une activité spécifique et proposer des axes d'amélioration :

• Collecter, consolider et analyser des données issues de différentes sources (outils CRM, bases de données, enquêtes de satisfaction, etc.).
• Réaliser des diagnostics approfondis sur les processus et les parcours clients.
• Identifier les points de friction et les opportunités d'optimisation de la performance relationnelle.
• Formuler des recommandations et participer à l'élaboration de plans d'action concrets pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

Apporter un appui dans la mise à disposition de KPI auprès du métier :

• Contribuer à la définition, au suivi et à l'analyse des indicateurs clés de performance (KPIs) liés à la relation client (taux de satisfaction, temps de réponse, taux de résolution, etc.).
• Élaborer et actualiser des tableaux de bord et des reportings réguliers pour suivre l'activité et l'atteinte des objectifs.
• Participer à la mise en place d'outils de pilotage de la performance.

Contribuer à l'amélioration continue des processus :

• Proposer des solutions créatives et innovantes pour répondre aux attentes des clients et aux enjeux de l'entreprise.

Soutenir l'équipe dans les tâches quotidiennes de pilotage :

• Assister à l'organisation et à la préparation des comités de pilotage et des réunions.
• Participer à la rédaction de synthèses, de comptes-rendus et de supports de communication interne.
• Gérer et mettre à jour des bases documentaires et des outils collaboratifs.

Cet alternant devra faire preuve de rigueur, d'autonomie et d'un bon esprit d'analyse, ainsi que d'une appétence pour les chiffres et les outils informatiques.

Vos avantages

• Une politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d'atteinte d'objectifs (selon le poste et l'entité de rattachement) et un accord d'intéressement attractif

• La possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activité

• Des dispositifs d'épargne salariale avantageux (Plan d'Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps...) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l'employeur et Plan d'Epargne pour la Retraite Collectif permettant de bénéficier d'un abondement)

• Une prise en charge à 60% de votre complémentaire santé / prévoyance

Notre Groupe

Choisir de nous rejoindre, c'est intégrer un acteur paritaire et mutualiste de référence, leader de la protection sociale et patrimoniale en France, avec une solidité financière reconnue.

• C'est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, santé et prévoyance pour participer à une transformation unique,

• C'est évoluer et s'adapter en continue pour toujours mieux répondre aux enjeux sociaux et sociétaux de demain,

• C'est être formé dès votre arrivée et accompagné en continu dans l'exercice de votre métier d'aujourd'hui tout en préparant celui de demain,

• C'est bénéficier de modes de collaboration propices à votre performance ou le bien vivre et le bien travailler ensemble sont une priorité,

• C'est être encouragé dans vos initiatives, votre capacité à innover et à faire bouger les lignes.

Nos engagements

Chez AG2R LA MONDIALE, nous sommes convaincus que la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs est une richesse pour notre Groupe et un atout majeur de cohésion, d'engagement et de performance collective.

Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l'inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l'origine, du genre, de l'âge, de l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle.

Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l'emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Signataires de la Charte d'Engagement LGBT+ de L'Autre Cercle et de l'initiative #StOpE, nous oeuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.

Pour aller plus loin, retrouvez tous nos engagements employeur.