Les missions du poste
Missions principales:
Assistance Technique & Support (Niveau 1):
- Accueil & Diagnostic : Réceptionner et analyser les sollicitations (téléphone, mail, ticket) et établir un premier diagnostic ;
- Résolution : Dépanner à distance ou en vous déplaçant sur les problématiques logicielles et matérielles courantes ;
- Escalade : Identifier les sujets complexes et les transférer aux équipes expertes (Niveau 2/3, Infrastructure, Applicatif) avec une première analyse détaillée.
Gestion du Parc & Déploiement:
- Préparation : Installer, configurer et personnaliser les postes de travail (PC, portables) et périphériques. La connaissance de WAPT est un plus ;
- Maintenance : Assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements.
Accompagnement & Qualité:
- Pédagogie : Guider les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils et promouvoir les bonnes pratiques de sécurité numérique ;
- Amélioration Continue : Participer à la réduction de la backlog et proposer des actions préventives pour éviter la récurrence de certains incidents ;
- Suivi : Assurer la traçabilité rigoureuse de vos interventions dans GLPI.
Le profil recherché
Compétences opérationnelles:
- Environnement Technique : Maîtrise des environnements Windows (indispensable) ; de bonnes notions sur macOS ou Linux sont un plus;
- Réseau & Connectivité : Bonnes bases en réseaux TCP/IP, Wi-Fi, VPN;
- Outils : Maîtrise d'un outil de ticketing (idéalement GLPI) et connaissance des suites bureautiques (Office 365);
- Méthodologie : Connaissance des bonnes pratiques ITIL appréciée.
Compétences comportementales:
- Sens du Service : Excellente aisance relationnelle et posture orientée "solution";
- Rigueur : Capacité à gérer les priorités et à documenter ses interventions de manière claire;
- Esprit d'Équipe : Aptitude à partager ses connaissances et à collaborer pour résorber les pics d'activité;
- Adaptabilité: Calme et méthode face aux sollicitations urgentes.
Bienvenue chez Service Public
Au coeur de notre stratégie de service, vous intégrez le Centre de Services Utilisateurs. Placé(e) sous l'autorité du Responsable Centre de Services Utilisateurs au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique, vous garantissez une expérience utilisateur de qualité en traitant les incidents et demandes avec réactivité, tout en contribuant activement à l'assainissement du parc de tickets (backlog).
La carte
Place Salvador Allende
59650 Villeneuve-d'Ascq
Localiser le poste
Publiée le 16/04/2026 - Réf : 2026-2253975
