Alternance Conseiller·e Clients H/F Manpower Group Talent Solutions

ManpowerGroup Talent Solutions, nous recrutons pour notre client l'APEC.

A propos de l'Apec

À l'Apec, nous accompagnons chaque année des milliers de cadres, de jeunes diplômé·e·s et d'entreprises dans leurs projets professionnels et leurs recrutements.

Présente partout en France avec 1 300 collaborateurs, nous agissons au plus près des territoires pour connecter les talents et les opportunités.

Association paritaire investie d'un mandat de service public, l'Apec agit au service de l'emploi cadre et du développement des entreprises.

Nos missions s'articulent autour de trois priorités :
- Accompagner l'évolution professionnelle des cadres et des jeunes diplômé·e·s
- Soutenir les entreprises dans leurs recrutements, notamment les TPE-PME
- Éclairer les acteurs de l'emploi cadre grâce à des études et analyses sur les évolutions du marché du travail

Contexte du poste

Vous évoluerez au sein d'un centre Apec situé à Lyon Part-Dieu, en lien avec une équipe d'environ 45 collaborateurs, dans un environnement de type agence ouverte favorisant la proximité et la qualité de service.

Le centre fonctionne dans une dynamique collective où chacun contribue à l'accueil, au conseil et à la relation clients. L'activité est rythmée par des flux variés de demandes (candidats et entreprises) nécessitant réactivité, sens du service et capacité à interagir avec différents interlocuteurs.

Vous serez l'un des premiers points de contact des clients et participerez activement au bon fonctionnement du centre, dans une logique de qualité de service et de mise en relation entre candidats et entreprises.

Missions principales

Rattaché.e au Responsable de centre et avec l'appui de votre tutrice, vous apportez un premier niveau de conseil auprès de nos clients par des missions d'orientation, de conseil et de promotion des services Apec.

Les missions sont les suivantes :

- Conseiller et accompagner les clients :

• Questionner le client pour comprendre sa demande, analyser son besoin et l'orienter vers le bon interlocuteur, dans un environnement dynamique
• Réaliser un premier niveau de conseil en proposant les services Apec adaptés parmi les solutions existantes
• Apporter un conseil aux cadres et jeunes diplômé·e·s sur leurs outils de communication et de candidature, en s'appuyant sur les techniques de recherche d'emploi éprouvées
• Expliquer la pertinence et les modalités d'utilisation des outils de mise en relation (AMC, http://****, études, etc.) en s'adaptant à des profils variés (cadres, entreprises)
• Identifier les besoins complémentaires et proposer les services adéquats dans une logique orientée terrain et avec une posture professionnelle affirmée

- Contribuer au recrutement et au développement de l'activité :

• Réaliser le tri de CV et participer aux actions de sourcing avec réactivité
• Appuyer les processus de recrutement (recueil du besoin, analyse des candidatures) avec rigueur et discernement
• Promouvoir les services Apec (appels sortants, présentation de l'offre) avec aisance relationnelle et sens du contact
• Contribuer à l'animation de petits ateliers en corner
• Participer aux ateliers d'information dans une dynamique collective et opérationnelle

- Assurer le suivi et la qualité des actions :

• Mettre à jour les outils et assurer la traçabilité dans les systèmes d'information avec rigueur et fiabilité
• Rédiger les livrables dans le respect des délais et de la qualité attendue dans un environnement structuré
• Identifier et saisir toutes les informations nécessaires à tracer dans les systèmes d'information et contribuer à la qualité des données pour faciliter la démarche clients
• Contribuer à la fiabilité des données et au suivi des accompagnements dans une logique de qualité de service
• Appuyer les consultants dans la gestion et le reporting des activités