Alternant - Ingénieur Support - Support Technique des Réseaux Services et Outils H/F SFR

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2 opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant - Fibre, 4G, 5G - et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Alternant(e) - Ingénieur support (h/f) - Support Technique des Réseaux, Services et Outils

Description de la mission

Au sein du service MER Data & Planification, vous contribuerez au développement, à la fiabilisation et à l'automatisation de nos processus opérationnels liés aux activités Mise en Réseau et Planification. Vous interviendrez sur l'ensemble de la chaîne de traitement de données : extraction, transformation, automatisation, restitution et documentation.

Missions:

1. Analyse de données & fiabilisation des flux

• Assurer la fiabilisation des extracts utilisés par les équipes opérationnelles.
• Rédiger les cahiers des charges et les cahiers de recette pour les études, développements de tableaux de bord et automatisations.
• Mettre en place l'historisation et des contrôles automatiques d'écarts afin d'améliorer la précision des KPI.
• Concevoir et maintenir des tableaux de bord opérationnels pour le suivi en temps réel des activités PLANIF et MER.
• Intégrer des liens web directs vers les dashboards (Tableau) dans les fichiers d'extraction pour faciliter leur accès et assurer la traçabilité.
• Étendre les méthodes d'extraction et d'automatisation à d'autres dashboards.

2. Automatisation & industrialisation

• Automatiser :
• KPI autonomie STIT, report et annulation de RDV, suivi des stocks Planification
• le traitement des données de facturation STIT / installateurs,
• les routines de contrôle de joignabilité (RAD, ONT, routeurs) avec génération de reportings,
• Contribuer à l'injection automatique des configurations routeurs (RAD + routeurs) dans le cadre des installations mutualisées.
• Finaliser l'industrialisation complète des flux (100 % automatisés, sans intervention manuelle).
• Mettre en place une planification Cloud intégrant supervision et alerting en cas d'échec (ex : Power Automate, planification Azure).

3. Documentation & amélioration continue

• Documenter l'architecture technique (API, flux, chaînes de traitement, scripts Excel/Python...).
• Proposer des améliorations permettant de renforcer la performance, la fiabilité et l'autonomie des processus MER/PLANIF.
• Contribuer à l'élaboration du tableau de bord des appels entrants pour la MER.

Profil

Formation: Étudiant(e) en école d'ingénieur ou formation équivalente (Bac +4/5).

Compétences techniques

• Connaissances générales en développement logiciel (méthodes, cycle de vie).
• Maîtrise de langages : Python, PERL, VBA, HTML.
• Excellente pratique des outils Microsoft Excel (automatisation, macros) et PowerPoint.
• Des connaissances en Power Automate ou outils de planification/ETL seraient un plus.
• Connaissances souhaitées en environnements télécoms (4G/5G, FTTH, routeurs N2/N3...).

Qualités personnelles

• Bonnes compétences en communication orale et écrite.
• Rigueur, autonomie, esprit analytique.
• Appétence pour l'automatisation, la donnée et la résolution de problèmes.