Les missions du poste
Offre d'emploi : Service Delivery Manager (SDM) IT (H/F)
Lieu : Lyon
Télétravail : 2 jours de TT / 3 jours sur site
Rémunération : 50K€ - 57K€ selon profil
Démarrage : Début juin
Expérience requise : 5 ans d'expérience minimum en IT (infrastructure, support ou exploitation) avec évolution vers du pilotage
Durée : Mission longue
Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) pour piloter la qualité et la performance des services IT de plusieurs sites.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Assurer le support et la coordination avec les Responsables Informatiques des différents sites
- Être l'interlocuteur privilégié et assurer le suivi des demandes via l'outil de ticketing
- Vérifier la conformité avec les politiques IT et sécurité du SI
- Gérer les escalades et coordonner les actions avec les infogérants et les équipes IT
- Contrôler le parc informatique via les outils de gestion (CMDB / ITSM)
- Animer les réunions mensuelles
- Suivre les indicateurs de performance et proposer des plans d'amélioration
- Produire les reportings et tableaux de bord de suivi de l'activité
- Mettre à jour les référentiels IT et la documentation associée
Le profil recherché
- Minimum 5 ans d'expérience dans un environnement IT (infrastructure, support, réseau, poste de travail).
- Expérience confirmée en coordination, pilotage de services IT ou Service Delivery Management.
- Bonne connaissance des outils ITSM / CMDB et des processus ITIL.
- Capacité à piloter des prestataires et suivre des engagements de services (SLA / SLR).
Infos complémentaires
- Accord annualisation du temps de travail (9 à 10 jours de RTT)
- Accord télétravail
- Tickets restaurants
- Mutuelle Groupe et prévoyance
- Primes vacances
- Accord de participation
- Dispositifs épargne salariale et retraite
- Compte épargne temps
- Accompagnement parentalité (berceaux en crèche)
- Financement vélo électrique et indemnités kilométrique vélo
- Programme cooptation et apport d'affaires (prime de 1000 à 1500€ brut)
- Avantages CSE (chèques vacances, tarifs préférentiels, subventions trimestrielles, chèques cadeaux, ...)
#LI-OT1
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Publiée le 14/04/2026 - Réf : REF5854C
