Chargé de Relation Client H/F

Metro France

Développement de l'expertise :

- Connaît parfaitement et promeut tous les services proposés par l'entreprise en
adéquation avec le besoin du client
- Crée les nouvelles cartes clients en appliquant les procédures en vigueur, fait
signer les CGV
- Assure les opérations administratives (échanges de marchandises,
renouvellement de cartes, courrier, .)
- Organise et suit la satisfaction client (Medalia, atelier d'amélioration continue)

Développement de la relation partenariale :

- En sa qualité de CRAC du TAC, accueille, écoute et découvre les besoins du
client (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus sur les nouveaux
clients
- Prend en charge et/ou met en relation le client avec le bon interlocuteur (les
experts des différents pôles) et s'assure de la prise en charge du besoin client

Développement de la performance :

- Garantit la qualité, fiabilité, la mise à jour et l'enrichissement de la base de
données client
- Garantit la réalisation du processus d'accueil nouveau client
- Garantit le taux d'activation des services pour les nouveaux clients

Développement du collectif :

- Coopère avec les différents pôles et univers de l'entrepôt
- Partage les bonnes pratiques et les initiatives individuelles
- Développe collectivement le client à travers des groupes d'initiatives
(brigades,.)