Responsable Service Clients - CDI H/F

MAÏKI

Le poste :
Au sein d'une organisation en forte évolution, vous prenez la responsabilité d'un service clé dédié à la coordination des activités terrain liées aux parcours patients. Vous garantissez une planification efficace et proactive des interventions, dans le respect des exigences réglementaires et des standards de qualité.
Véritable chef d'orchestre, vous pilotez votre équipe, optimisez les processus et contribuez activement à l'amélioration continue du service.

Vos missions :

Management & organisation

- Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe (recrutement, intégration, formation, évaluations régulières).
- Adapter l'organisation et les ressources en fonction de l'activité et de la croissance.
- Définir des objectifs clairs et mesurables, en lien avec la stratégie de l'entreprise.
- Piloter l'activité quotidienne : planification, gestion des priorités et répartition de la charge.
- Accompagner le changement et insuffler une culture d'amélioration continue.
- Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité.

Pilotage opérationnel et performance

- Garantir la fiabilité des données dans les outils (ERP / CRM) pour assurer un suivi rigoureux des activités.
- Suivre la performance du service : analyser les indicateurs, identifier les axes d'amélioration et déployer des plans d'actions.
- Produire et partager des reportings adaptés aux différents interlocuteurs (équipes internes, direction, fonctions commerciales).
- Assurer un haut niveau de qualité de service, notamment sur les interactions téléphoniques.
- Superviser l'activité et la répartition des missions des équipes terrain.
- Veiller à la bonne gestion administrative et au suivi des habilitations / certifications.

Collaboration et projets transverses

- Accompagner les équipes commerciales dans la compréhension et l'application des process.
- Intervenir en support sur des projets transverses, en apportant votre expertise métier.
- Favoriser la collaboration entre les différents services.

Qualité et conformité

- Participer à la mise en place et à l'évolution des procédures dans un environnement normé (type ISO).
- Contribuer aux démarches qualité et aux audits internes.
- Identifier les écarts et proposer des actions correctives dans une logique d'amélioration continue.

Profil recherché :

- De formation Bac +2 minimum vous disposez de 5 ans d'expérience minimum dans le management d'équipe idéalement dans un service technique ou la gestion de prestataire de service.
- Vous êtes orienté(e) satisfaction client interne/externe, vous aimez le travail en équipe Vous êtes adaptable, flexible, agile et doté(e) d'un excellent relationnel.
- Votre management a déjà fait ses preuves et vous êtes reconnu pour vote leadership.
- L'anglais serait un gros plus et la maitrise d'un ERP est impérative

Salaire et avantages :

- Fixe entre 40K€ et 47K€ selon profil sur 13 mois
- Variable annuel 3000€
- Intéressement (très attractif)
- Statut cadre
- Restaurant d'entreprise

MaÏki, labellisé BCORP, est un cabinet de recrutement permanent et temporaire spécialisé, dont les équipes expérimentées et engagées vous accompagnent sur des postes cadres et non cadres en cdi, cdd et travail temporaire.

Notre client, acteur reconnu du secteur de la santé, recherche un(e) Coordinateur Service Clients H/F dans le cadre d'un CDI.