Alternance - Assistant Relation Clients - Saint-Quentin 02 H/F Sonepar France

Alternance - LOGISTIQUE

Choisissez SONELOG pour être au coeur de la Supply Chain du groupe SONEPAR !
Notre logistique s'appuie sur un réseau de plateformes en France assurant une large disponibilité de produits, une forte réactivité, participant ainsi à l'excellence opérationnelle au quotidien.
Un environnement exigeant, dans lequel la logistique est un maillon essentiel de la performance et où l'esprit d'équipe transforme l'énergie collective en réussite !

Au sein de la plateforme de Saint-Quentin (02) dans ton quotidien en tant qu'Assistant Relation Clients, tu seras amené(e) à :

* Remonter les anomalies récurrentes au Responsable Transport afin d'améliorer le service rendu par les transporteurs.

Suivi et traitement informatique des incidents Plateforme / Transport :
* Traiter les demandes des agences (annulations de commande, demandes de délais, informations sur les livraisons etc.) en lien avec les différents services de Sonelog et les clôturer dans les délais impartis,
* Faire contrôler les stocks par les équipes de la Gestion des Stocks

Dans le but d'améliorer la satisfaction de nos clients et d'éradiquer rapidement les sources de litiges :
* identifier les sujets récurrents « du moment » et les remonter aux services concernés pour correction immédiate et contribution à l'amélioration continue.

Missions annexes :
* Faire préparer des colis pour la régularisation des litiges,
* Renseigner les indicateurs de performance du service,
* Possibilité de participer à des visites en agence en binôme avec un manager de la plateforme.