Alternant Chargé de Clientèle - BTS H/F ISME Nantes

Offre d'alternance dans le cadre de la formation : BTS Gestion de la PME

Cette structure innovante, s'engage à prolonger la durée de vie des véhicules électriques et hybrides. Elle combine réparation spécialisée, formation professionnelle et accompagnement de garages dans leur transition vers l'électrique. En pleine expansion, elle développe un réseau d'ateliers et de partenaires à travers plusieurs grandes villes.

LE POSTE:

Rattaché(e) au service marketing, tu assureras la relation avec les clients par les différents canaux (emails, appels téléphoniques, accueil physique, SMS, réseaux sociaux...).

Ton rôle sera double : répondre aux demandes entrantes mais également co-construire avec l'équipe Marketing le parcours utilisateur (emails / sms...).

Tu assureras le lien et la transmission d'informations entre l'atelier et les clients. Tu seras formé aux process pour gagner en autonomie rapidement et prendre ensuite en charge un portefeuille de clients B2C et B2B. Tes missions principales seront les suivantes :

Répondre aux appels des clients et des prospects et leur apporter une réponse adaptée

Animer notre CRM avec des comptes rendus et des données de qualité

Être l'interface entre nos clients et les ateliers

Prendre en charge les emails des clients professionnels et particuliers

Assurer les appels sortant permettant de qualifier les demandes des clients

Proposer des axes d'amélioration du parcours client actuel

Rédiger les emails du parcours client