Customer Success Manager H/F OpenFire

Description du poste

Pour accompagner notre développement, nous recrutons nos futur(e)s Customer Sucess Manager pour accompagner nos clients ramoneurs, petites entreprises de maintenance CVC et professionnels de la gestion énergétique dans l'habitat individuel.

👉 Ce sont des équipes agiles, expertes, souvent composées de 1 à 10 personnes, qui interviennent chaque jour chez leurs clients pour entretenir, dépanner ou optimiser les équipements techniques de la maison : chaudières, poêles, VMC, conduits de fumée...

✅ Leur besoin : gagner du temps, sécuriser leur activité, et garder une longueur d'avance sur la satisfaction client.

💡 Notre réponse : une solution métier simple, mobile et efficace, pensée pour les aider à mieux planifier, mieux intervenir et mieux facturer, au quotidien.

Nos attentes

Devenez expert de nos solutions et assurez la réussite des projets de nos clients !

Au sein de l'équipe client, vous êtes le premier point de contact privilégié de nos clients une fois leur contrat signé. Votre mission : piloter un parcours d'onboarding fluide et efficace leur permettant d'exploiter pleinement les fonctionnalités de notre solution et de devenir autonomes rapidement. Vous serez garant de leur satisfaction et de leur succès sur le long terme.

Vous êtes force de proposition sur la mise en place de méthodes afin d'optimiser l'onboarding de nos clients.

Vos missions

1/Piloter l'onboarding de nos clients

• Etre garant du parcours d'onboarding de nos nouveaux clients (délai, qualité, démarrage)
• Accompagner la montée en compétences de nos clients
• Organiser et animer des sessions de formation mutualisées ou personnalisées
• Contribuer à la configuration des environnements clients
• Intégrer les données clients (imports de données, ...)
• Etre garant de la rétention et de la satisfaction de nos clients

2 / Participer à l'optimisation des process d'onboarding

• Identifier les points de friction et les axes d'amélioration dans le parcours d'intégration client

• Proposer et mettre en oeuvre des solutions innovantes pour fluidifier et automatiser l'onboarding

• Participer à l'optimisation des process d'import de donnéeset des méthodes de configuration des environnements clients

3/ Progresser et faire progresser les équipes et nos produits

• Développer vos compétences fonctionnelles sur nos solutions

• Contribuer à l'amélioration du produit : remonter aux chefs de produit des suggestions d'amélioration