Téléconseiller H/F

Description du poste

Dans le cadre de son développement, notre structure recherche un(e) Téléconseiller(ère) pour assurer la gestion des appels entrants et/ou sortants. Vous jouez un rôle clé dans la relation client et contribuez à la qualité du service rendu.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et/ou effectuer des appels sortants.
• Identifier les besoins des interlocuteurs et apporter des réponses adaptées.
• Informer, conseiller ou orienter les clients selon les demandes.
• Assurer le suivi des échanges et mettre à jour les dossiers dans les outils internes.
• Respecter les scripts, procédures et objectifs fixés.
• Traiter les réclamations simples et remonter les situations complexes.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.