Conseiller à Distance H/F

Description du poste

Dans le cadre de son activité, notre structure recherche un(e) Conseiller(ère) à distance afin d'accompagner les clients et de répondre à leurs demandes par téléphone, email ou outils numériques. Vous contribuez à la qualité du service et à la satisfaction des clients.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients à distance (téléphone, email, messagerie).
• Identifier les besoins et apporter des réponses adaptées.
• Informer, conseiller et orienter les interlocuteurs.
• Assurer le suivi des demandes et des dossiers clients.
• Mettre à jour les informations dans les outils internes.
• Traiter les réclamations simples et transmettre les situations complexes.
• Appliquer les procédures internes et contribuer à l'amélioration de la qualité de service.