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Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Agence d'intérim

Cette offre est publiée par une agence d'intérim. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.

Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :

Un salaire sur la majorité de nos offres
Notre process de recrutement
Notre politique de télétravail
L'évolution de votre candidature
Information si la candidature est visualisée ou refusée

Chef de Projet Relation Client et Amélioration Continue H/F EXOS

Poissy - 78
Intérim
Télétravail partiel
8 mois
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Services aux Entreprises
Exp. 3 à 8 ans

Lire dans l'app

Les missions du poste

Au sein de la cellule service clients/utilisateurs constitué de 3 personnes, vous prenez en charge le parcours client dans l'utilisation du site internet dédié à la gestion des demandes de financement (LLD, LOA, Crédit).

Vos missions au quotidien au travers de l'outil SalesForce:

1. Volet Service client

Vous traitez les mails ou appels des clients (particuliers ou partenaires professionnels) rencontrant des difficultés dans l'utilisation du site,
Vous apportez la solution technique au client pour qu'il finalise son dossier
En cas de besoin vous intervenez manuellement dans le système pour aider le client dans sa démarche
Surveillez l'avancement des dossiers dans les étapes du process (identification des dossiers en standby à J+2)
Vous relancez les utilisateurs pour qu'ils finalisent leur dossier

2. Volet KeyUser - coordination interne

Vous répertoriez les points de blocage des utilisateurs (dossier bloqué, PJ non chargées, ...)
Vous coordonnez avec les services concernés (compliance, IT, commerce, ...) les actions pour solutionner les problématiques récurrentes
Vous renseignez les tickets JIRA pour les sujets nécessitant une amélioration technique informatique
Vous animez les points hebdo faisant état des blocages
Vous mettez en place des KPI et alertes pour identifier les bugs récurrents nécessitant des développements
Vous alimentez un référentiel blocage servant à la montée à compétence de tous

Le profil recherché

Issu.e d'une formation Bac +2 minimum en commerce, vous avez une appétence pour la résolution de problèmes techniques (IT).

Vous avez déjà 5 années d'expérience professionnelle dans la relation client, idéalement avec une dimension coordination et amélioration continue.

Vous avez une expérience dans un service de financement (auto, immobilier) qui vous permette de comprendre et faire respecter les exigences légales (pièces à fournir, solvabilité, complétude de dossiers, ...).

Vos savoir-faire :

Gestion de la relation client (finaux ou intermédiaires) par mail et/ou téléphone
Suivi de projets
Connaissance des exigences bancaires
Savoir gérer des situations de frustration
Maitrise de SalesForce et mise en place de Dashboard
Connaissance de JIRA serait un plus

Vos savoir-être :

Doté d'un excellent relationnel
Maitrise du stress
Prise de recul
Capacité à transposer une problématique en solution
Curiosité naturelle pour l'informatisation des process
Proactif et dans l'amélioration continue

La maitrise de SalesForce est indispensable à la bonne tenue de ce poste. Nous cherchons un profil capable de mettre en place des alertes via les tableaux de bord obtenus sous SalesForce.

L'entreprise

Depuis 2003, nous accompagnons de manière professionnelle et conviviale les candidats et les entreprises sur des missions de recrutement en CDI, en CDD ou en intérim.

Nous vous accompagnons tout au long du process pour vous donner toutes vos chances auprès de notre client !