Technicien Helpdesk H/F Actual Talent (ex Up skills)

Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un Technicien Helpdesk (F/H) pour un contrat en intérim de 12 mois minimum, à Niort sur un site client.

- Date de démarrage : Début mai
- Rémunération proposée : 24.2kEUR
- Télétravail : 1 jour
- Avantages : Tickets restaurants

Au sein d'un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 15 techniciens helpdesk.

Mission :
- Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.
- Réception des sollicitations
- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
- Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
- Traitement des incidents et des demandes
- Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
- Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
- Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc
- Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
- Documentation et reporting

L'environnement technique :
- Windows
- Exchange
- 0365
- Wifi, Citrix
- Active Directory
- ServiceNow
- Applications métiers