Technicien Helpdesk en Alternance - Tssr H/F Aftec Rennes

Vous souhaitez construire une carrière dans le secteur de l'informatique un domaine dynamique et en pleine évolution ?

Rejoignez l'école de Commerce AFTEC de Rennes, spécialiste de l'alternance et de la professionnalisation. AFTEC propose 15 formations BTS (Bac +2) accessibles en formation initiale et en alternance dans des secteurs porteurs : Assurance & Banque, Commerce, Comptabilité, Immobilier, Ressources Humaines, Informatique, Logistique, Tourisme.

Choisir entre études et emploi : Et pourquoi pas associer les deux ?

LA FORMATION

Le Titre Professionnel Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux (TSSR) vous forme en 18 mois aux métiers du support informatique, de l'administration systèmes et réseaux, de la sécurisation des infrastructures et de l'exploitation des services IT.

Cette formation vise une montée en compétences rapide et opérationnelle, en lien direct avec les besoins des entreprises.

VOS MISSIONS :

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents utilisateurs
• Assurer le support de niveau 1 par téléphone, outil de ticketing ou messagerie
• Diagnostiquer les incidents courants matériels et logiciels
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2
• Mettre à jour les tickets et assurer le suivi des interventions
• Contribuer à l'amélioration des procédures de support