Chargé de Relations Clients H/F Atalian Global Services

Chaque jour, les 43 000 collaborateurs d'ATALIAN France, Groupe leader des services externalisés aux entreprises, s'engagent et accompagnent les entreprises et collectivités en façonnant avec elles les solutions adaptées à leurs besoins.

ATALIAN recrute pour sa Direction des Opérations Commerciales et Expérience Clients, un(e) chargé(e) de relations clients (H/F) en CDI basé.e à Vitry sur Seine (94) et sous la responsabilité du Responsable du Front office

Vous serez chargé de travailler en support des gestionnaires de contrat grands comptes en lien avec les équipes de production ainsi qu'avec l'ensemble des services supports pour fidéliser nos clients.

Vos missions seront les suivantes :

• Gestion des demandes clients via les différents canaux de communication (mails, téléphones, portail web)
• Identifier les besoins des clients utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
• Gérer les réclamations avec diplomatie et efficacité.
• Analyser et résoudre les problèmes signalés par les clients (livraisons, facturation, produits/services).
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
• Collaborer avec les équipes internes (logistique, SAV, technique) pour traiter les demandes complexes
• Mesurer la satisfaction des clients (questionnaires, retours, enquêtes).
• Proposer des actions correctives pour améliorer l'expérience client.
• Documenter les interactions dans l'outil CRM.
• Produire des rapports réguliers sur les tendances et problématiques récurrentes