Chargé Relation Client - Relation Partenaires Prévoyance H/F APRIL

Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.
Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait ...

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

• Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat ...)
• Orienter vers le service compétent si nécessaire
• Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat

• Informer et apporter un maximum de visibilité sur l'avancement des démarches
• S'assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
• Conseiller les apporteurs d'affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits
• Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
• Contribuer à la fidélisation Client

• Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
• Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de lentreprise
• Participer à la mise en oeuvre de l'amélioration continue