Chef de Projet CRM Salesforce H/F

Carglass Services

En tant que Chef de Projet CRM, vous pilotez les évolutions du CRM Salesforce pour répondre aux besoins des équipes métiers, assurez son bon fonctionnement et contribuez activement à l'exploitation stratégique des données pour améliorer la performance des directions utilisatrices de Salesforce.



Principales missions



Pilotage & gestion de projet

* Gérer les projets CRM de bout en bout : cadrage, planification, mise en oeuvre, suivi.

* Coordonner les équipes internes et partenaires externes.

* Garantir le respect des plannings, budgets, et priorités définies.



Administration et amélioration continue

* Co-administrer Salesforce en respectant les standards de la plateforme.

* Identifier et mettre en oeuvre des optimisations (processus, ergonomie, performance).

* Assurer la veille sur les évolutions Salesforce (releases, nouveautés...).



Dimension Data & BI

* Mettre en place ou faire évoluer les indicateurs de performance (BI opérationnelle) pour les équipes utilisatrices

* Intégrer une logique "data-driven" dans tous les projets CRM.



Accompagnement & support utilisateurs



* Former et accompagner les utilisateurs clés.

* Suivre l'adoption des outils et proposer des actions correctives si nécessaire.

* Assurer un support fonctionnel de niveau 2 et maintenir la documentation à jour.



Vos interlocuteurs

* En interne : Equipes commerciales, marketing, IT, opérations, finance etc.

* En externe : Groupe Belron, éditeurs, prestataires et partenaires

Profil recherché



Compétences clés

* Gestion de projet (Agile, cycle en V, hybride)

* Bonne maîtrise des données, KPIs, BI, outils d'analyse

* Aisance relationnelle, capacité d'adaptation, esprit analytique

* Connaissance de l'univers Salesforce idéalement



Formation & expérience

* Bac +2 à Bac +5

* Expérience de 5 ans minimum en gestion de projets

* Minimum 2 ans sur de la gestion de projets sur Salesforce