Technicien - Technicienne Support Logiciel H/F

Cooperative Bourgogne du Sud

Sous la Direction du Responsable du Service Informatique et intégré à une équipe de 4 collaborateurs, vous contribuez au bon fonctionnement des outils informatiques au sein de la Coopérative.

En tant que technicien(ne) support logiciel, vous êtes en lien direct avec les adhérents de la Coopérative et les technico-commerciaux pour les assister au quotidien dans l'utilisation de leurs logiciels agricoles (création des comptes, déclaration des parcelles, suivi des interventions) et pour tout autre support informatique.

Vous serez en charge des missions suivantes:

Vous participez activement à l'évolution des logiciels via des points projets réguliers avec les différents prestataires.
Vous avez également la charge du support et de l'administration du logiciel CRM de la Coopérative et de ses évolutions en lien avec l'équipe projet et l'éditeur.
Vous aurez également la charge d'assurer le support logiciel de premier niveau: assister les utilisateurs terrains ainsi que des adhérents de la Coopérative pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes.
Analyser les dysfonctionnements: à partir des signalements reçus et des informations récoltées auprès des utilisateurs, identifier la cause du problème et proposer des pistes de résolution appropriées ou ouvrir un incident auprès des éditeurs.
Suivi du parc applicatif: vérifier régulièrement les performances des logiciels et applications, en veillant à détecter tout signe de dysfonctionnement avant qu'il ne puisse affecter la productivité de l'entreprise.
Participer à l'évolution des systèmes: être force de proposition pour améliorer les outils informatiques et faciliter leur utilisation par les collaborateurs.
ERP : catalogue fournisseur (création et mise à jour), vérification des interfaces quotidiennes.

PROFIL RECHERCHÉ
Vos qualités, vos compétences :

De formation Bac pro à Bac +2 en informatique, vous avez des connaissances en gestion des bases de données SQL et en gestion de projet logiciel.
Impliqué(e) dans votre mission, vous êtes dynamique et autonome.
Votre sens de l'efficacité, votre capacité d'écoute ainsi que votre pédagogie seront de véritables atouts pour apporter aux adhérents la qualité de service qu'ils attendent de notre Coopérative.

La connaissance des outils suivants n'est pas obligatoire mais serait un plus : SMAG Farmer, ASAP, Macoopenligne, Géofolia, Naïa, Brevo, Kalicea.

Une expérience dans le monde agricole serait un plus.