Coordinateur Relation Clients - Paris 11 H/F ONELA

ONELA est expert de l'aide à domicile depuis 2006 auprès des personnes âgées et des personnes en situation de handicap ou en convalescence. Avec plus de 3500 intervenant(e)s et, 66 agences en France, nous sommes fiers d'oeuvrer chaque jour au bien-être de nos 12000 clients. Soucieux de la qualité de ses prestations, ONELA s'engage pleinement dans la démarche d'évaluation selon le référentiel de la Haute Autorité de Santé : nos convictions et nos valeurs sont en phase avec ce secteur plein de sens ! Chez ONELA, tous nos intervenant(e)s sont embauché(e)s en CDI. Description du poste Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Relation Clients H/F dynamique, réactif(ve) et engagé(e), prêt(e) à jouer un rôle clé au coeur de notre organisation. Votre objectif ? Assurer la continuité de service et garantir une expérience sereine et humaine à nos bénéficiaires comme à nos intervenants. Votre mission au quotidien Véritable pivot entre nos agences, nos bénéficiaires et nos équipes terrain, vous intervenez sur des missions variées : Coordination & organisation - Gérer les appels entrants de l'ensemble de nos agences en France - Assurer la permanence téléphonique avec professionnalisme et réactivité - Organiser les remplacements en cas d'absence - Suivre la bonne réalisation des interventions, notamment le week-end - Élaborer et ajuster les plannings d'intervention Accompagnement & relation humaine - Apaiser et accompagner bénéficiaires et auxiliaires de vie dans les situations sensibles - Rassurer les bénéficiaires en cas de retard ou d'absence - Les tenir informés en temps réel des solutions mises en place - Guider les intervenants (itinéraires, missions, informations clés) - Prendre le temps d'expliquer et de sécuriser chaque intervention