Les missions du poste
Comment avoir de l'impact
* Superviser et animer l'équipe du Service Relation Client : organiser l'activité, accompagner le développement des compétences, garantir la cohésion et piloter la performance.
* Être l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence, répondre aux demandes de cotation, gérer les réclamations, les avoirs et le recouvrement.
* Assurer le traitement de la boîte mail SAV, gérer les non taxés, les écarts de poids, les annulations d'expéditions et les litiges clients.
* Suivre les contrats de transport, les anomalies d'étiquetage, les hors délais, les colis manquants, les EUN et les soldes palettes Europe.
* Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking et assurer un accueil téléphonique de qualité.
* Remonter les informations clients aux équipes concernées (commerce, exploitation...) et répondre aux besoins en approvisionnement de l'agence.
Le profil recherché
* Vous avez acquis au moins 5 ans d'expérience dans le secteur du transport routier, et une expérience d'entre 3 et 5 ans en gestion d'équipe.
* Vous maîtrisez les outils informatiques PowerPoint et Excel, et avez une bonne connaissance de la réglementation routière et du transport.
* Vous faites preuve de leadership, d'organisation, d'anticipation, d'un fort sens du service client et d'une grande capacité d'adaptation.
* Vous êtes capable de collaborer efficacement avec les équipes internes (agence, fonctions support du siège) ainsi qu'avec les clients et les sous-traitants.
* Vous parlez couramment français et anglais.
Kuehne+Nagel. en images
La carte
4 Rue de la Mare À Blot
91220 Le Plessis-Pâté
Publiée le 11/05/2026 - Réf : 11312 44171030
