Gestionnaire Supply Chain - Dominante Contentieux Compte Clé H/F Teisseire

Mission principale :
Rattaché hiérarchiquement au responsable ADV, le gestionnaire Supply Chain partagera son temps entre le pôle service client et le pôle contentieux dans le cadre d'un poste à double compétence.

Vos missions s'articuleront autour de 2 axes principaux :

Service client :

• Réceptionner et traiter les commandes en veillant au respect de la politique tarifaire de l'entreprise
• Encoder les promotions dans les commandes, vérifier la cohérence des volumes vs les réservations/engagements clients, et informer de façon régulière le responsable S&OP, le service commercial et le responsable service client des écarts de prévisions constatés.
• Assurer la gestion des reliquats et communiquer les ruptures à vos collègues et aux départements concernés de la BU France
• Gérer les anomalies et les dossiers logistiques spécifiques : ruptures d'approvisionnement, reliquats, retours, incidents de transport, modifications d'affrètement, écrêtages, stocks déportés
• Traiter les litiges de vos clients que ce soit tarifaire ou quantité en utilisant notre outil dédié
• Assurer le suivi de la relation clients notamment sur l'activité du compte clé log (Revue de performance, demandes particulières des clients d'ordre logistique, négociation des contrats log)

Contentieux Compte-Clé :

• Enregistrer les litiges et les pénalités de la BU France, et gérer leur suivi : qualification, mise à jour des statuts
• S'assurer des rapprochements entre fichier de suivi et comptabilisation pour l'année en cours et les années passées en collaboration avec le service comptabilité
• Procéder aux contestations, suivre et reporter les avancées et/ou blocages éventuels
• Etablir des avoirs et des refacturations afin de régulariser les litiges clients
• Préparer les rendez-vous contradictoires pour les pénalités