Assistant Travel Concierge H/F Compagnie du Ponant

Votre mission

Assistant(e) Travel Concierge - Navire de Croisière

Description du poste

Assistant(e) Travel Concierge dynamique et orienté(e) service client, avec une expérience dans le soutien aux opérations d'excursions à terre à bord de navires de croisière. Capable de promouvoir, vendre et coordonner des programmes d'excursions tout en garantissant la sécurité des passagers, leur satisfaction et le bon déroulement des activités dans les différents ports d'escale.

Responsabilités principales

· Promotion et vente des excursions à terre auprès des passagers, en contribuant aux objectifs de revenus à bord

· Assistance aux passagers pour les réservations, la billetterie, les modifications et les remboursements via les systèmes informatiques du bord

· Fourniture d'informations précises sur les itinéraires des excursions, les tarifs, les consignes de sécurité et les points de rendez-vous

· Soutien aux opérations d'embarquement et de débarquement des excursions

· Coordination avec les prestataires locaux, les guides et les différents départements du navire afin d'assurer l'efficacité opérationnelle

· Gestion des demandes, retours et réclamations des passagers de manière professionnelle et réactive

· Respect des politiques de la compagnie, des normes de sécurité et des réglementations locales

Le profil idéal

Compétences & qualifications

· Excellentes compétences en service client et en vente

· Très bonnes capacités de communication orale et relationnelle

· Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à forte affluence

· Sens de l'organisation et grande attention aux détails

· Disponibilité pour travailler de longues heures lors des journées en escale

· Esprit d'équipe dans un environnement multiculturel et international

· Expérience préalable en croisière, voyage, tourisme ou hôtellerie (souhaitée)

· Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit

· Communication professionnelle en français et en anglais dans un environnement international

Documents requis / Certifications

· Passeport valide

· Livret maritime / Carnet de marin (le cas échéant)

· Certificat de formation CFBS (le cas échéant)

· Formation de base STCW (le cas échéant)

· Certificat médical de marin valide (le cas échéant)