Assistant Travel Concierge H/F PONANT

Assistant(e) Travel Concierge - Navire de Croisière

Description du poste

Assistant(e) Travel Concierge dynamique et orienté(e) service client, avec une expérience dans le soutien aux opérations d'excursions à terre à bord de navires de croisière. Capable de promouvoir, vendre et coordonner des programmes d'excursions tout en garantissant la sécurité des passagers, leur satisfaction et le bon déroulement des activités dans les différents ports d'escale.

Responsabilités principales

· Promotion et vente des excursions à terre auprès des passagers, en contribuant aux objectifs de revenus à bord

· Assistance aux passagers pour les réservations, la billetterie, les modifications et les remboursements via les systèmes informatiques du bord

· Fourniture d'informations précises sur les itinéraires des excursions, les tarifs, les consignes de sécurité et les points de rendez-vous

· Soutien aux opérations d'embarquement et de débarquement des excursions

· Coordination avec les prestataires locaux, les guides et les différents départements du navire afin d'assurer l'efficacité opérationnelle

· Gestion des demandes, retours et réclamations des passagers de manière professionnelle et réactive

· Respect des politiques de la compagnie, des normes de sécurité et des réglementations locales