Les missions du poste
Pourquoi avons-nous besoin de Toi ?
Au sein de la direction de la retraite complémentaire de MALAKOFF HUMANIS, nous recherchons un Chargé de Réclamation F/H.
Tu intégreras le service Réclamation sensible et ton rôle sera d'enregistrer
les réclamations et les analyses afin de proposer des axes d'amélioration.
- Tu traites les réclamations reçues des clients à partir des données factuelles;
- Tu analyses les situations et échanges avec les clients et les équipes internes pour compléter les informations;
- Tu sollicites les équipes de gestion pour approfondir les recherches et réaliser les actions nécessaires;
- Tu appliques les règles de gestion tout en veillant à la satisfaction du client;
- Tu assures le suivi de la réclamation et restes l'interlocuteur principal du client tout au long du traitement.
Le profil recherché
- Tu prépares un Bac +3 en assurance, en relation client ou en Gestion entreprises et administrations et tu cherches un contrat d'alternance de 2 ans ou 3 ans.
- Tu es une personne curieuse, à l'écoute axée sur le service client. Tu sais synthétiser de manière claire et concise.
- Ton esprit d'équipe, ton sens de l'analyse et tes qualités relationnelles seront des atouts pour la réussite de ta mission.
- Tu possèdes des connaissances de base du Pack Office et de l'environnement retraite (Applications AGIRC ARRCO).
Où vas-tu travailler ?
Le site est basé au 4 rue de la redoute - 78280 Guyancourt.
Tu as envie d'en savoir plus ?
L'alternance chez Malakoff Humanis
Les avantages
- 13ème mois et prime de vacances
- intéressement/participation avec abondement entreprise (PEE et PERCO)
- 100 jours de télétravail pour un contrat à 100%
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Postulez maintenant ! Notre équipe recrutement s'engage à vous répondre sous 3 semaines.
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1.Entretien RH si votre profil correspond aux compétences recherchées
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2.Entretien avec votre futur N+1 (et N+2 selon le poste)
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3.En cas de succès, onboarding digitalisé et personnalisé
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Malakoff Humanis en images
La carte
4 Rue de la Redoute
78280 Guyancourt
Publiée le 03/05/2026 - Réf : ALT2026-433
