Chargé - Chargée de Relation Client - Vente H/F

Sncf Voyageurs

Le/la Agent de la Relation Client - Vente réalise des opérations de conseil et de vente de titres de transport.

* Informations / diffusions / échanges
Participer aux points d'informations organisé par sa hiérarchie
Participer éventuellement à des réunions d'échange interne à l'UO Services ou bien avec d'autres services (ARV, DMRC...).

* Production:
Réaliser des opérations de vente et d'après-vente de titres de transport
Assurer la gestion du coffre et la vérification des pochettes dans les gares de son périmètre
Réaliser la commande de la billetterie
Assurer le suivi des bobineaux
Assurer la maintenance de 1er et 2ième niveaux des automates
Mettre en place des affiches en cas de dysfonctionnement, travaux, mouvement social...
Accueillir et renseigner les voyageurs en utilisant notamment les modes de diffusion visuels et sonores à sa disposition
Participer à la procédure spécifique de remise de fonds aux convoyeurs
Tenir une caisse
Contribuer à l'affichage et au tractage éventuel en gare
Assure le suivi et le maintien des compétences des missions de relation client de proximité
Assure des missions de relation client de proximité

* Management
Réaliser les éventuels rappels aux agents sur le port de la tenue.
Faire remonter à sa hiérarchie les éventuelles questions ou dysfonctionnements
Assiste ponctuellement le N+1 pour des tâches diverses Participer aux expressions des salariés

* Pilotage et animation
Être le relais actif au quotidien de l'information ascendante et descendante entre les agents de son équipe
Participer au suivi des indicateurs de son chantier sur l'ensemble des domaines
Proposer et réaliser des actions correctives si nécessaires au sein de son équipe

* Retour d'expérience
Participer éventuellement aux enquêtes et réunions lors d'événements graves
Transmettre à son N+1 tous les éléments relatifs à la qualité de service et la production

* Veille et contrôle
Développer et veiller la culture SST au sein de son équipe
Assurer le maintien de la qualité de l'environnement de travail
Veiller au respect des procédures comptables sur les chantiers
Réaliser des KN1 Comptabilité
Veiller à la sécurité et à la sûreté des voyageurs (bagage abandonné, mendicité...)
Vérifier que l'ensemble des supports d'information voyageurs de son périmètre (site internet, affiches, fiches horaires...) soient bien à jour et fait procéder aux modifications si nécessaire
Veille au bon fonctionnement des équipements à disposition de la clientèle

* Management des situations Perturbées et d'urgence
Être en appui en cas de situation perturbée.
Alerter et accueillir les services de secours en cas d'incident (malaise, agression...)
Faire appliquer les procédures sécurité incendie (évacuation...)
Alerter les services concernés en cas de dysfonctionnement d'une installation en gare
S'assurer que le dispositif mis en place permet une prise en charge conforme aux attentes clients et que l'information diffusée est cohérente avec les différents canaux
Mettre ou faire mettre en oeuvre sans attendre les actions correctives relevant de sa compétence

*** Compétences

Accompagner l'évolution des nouveaux outils, des procédures de régularisation, de la tarification
Réaliser à la demande du N+1 des formations ponctuelles
Prendre connaissance et réaliser l'émargement de l'ensemble des textes réglementaires établis sur son périmètre
Respecter les « Règles Qui Sauvent »
Formation(s) nécessaire(s) à la tenue de poste
Outils informatiques et de distribution (commerciaux, informations voyageurs, ...)
Gammes tarifaires
Relation client
Formation sûreté / caméra piéton
Formation PSH

Formation Relation Client de Proximité (Solidario, SAV
Profilrecherché

Acculturation digitale des clients
Coopération
Dialogue client et techniques de vente
Gestion de l'après-vente
Information des clients
Initiative
Maîtrise de soi
Offre SNCF
Orientation clients
Orientation Performance
Prévention et gestion de conflit
Prise en charge des clients
SST