Assistant Business Analyst - Performance Digitale & Commerciale H/F Densmore

Rattaché(e) à l'Executive Business Analyst, vous intervenez au coeur des enjeux de croissance et de transformation du modèle (e-commerce et service client internalisé).

Vous contribuez directement au pilotage de la performance et à l'optimisation de l'expérience client, avec une exposition forte aux décisions business.

MISSIONS :

Pilotage de la performance

• Suivi des KPIs digitaux (chiffre d'affaires, conversion, acquisition, abonnements vs. Achats uniques)
• Analyse des performances et mise en perspective avec les réalités opérationnelles (SAV, parcours client, produits, influence, etc)
  

Analyse et insights

• Analyses clients (comportements, rétention, churn)
• Analyses produits et pricing
• Analyse des points de friction dans le parcours client et identification des axes d'amélioration

Structuration et outils

• Production et fiabilisation des reportings
• Structuration des bases de données
• Contribution à l'optimisation des outils (CRM, service client, automatisation)

Performance service client & business (B2B / B2C)

• Suivi des KPIs service client (qualité de service, délais, volumétrie) sur les périmètres B2C et B2B
• Analyse des motifs de contact et identification des principaux irritants clients
• Analyse de la performance commerciale B2B (commandes, activité des pharmacies, récurrence)
• Contribution à l'optimisation du référencement et de la visibilité des produits
• Optimisation des outils et process de service client (workflows, automatisation, intégrations) et contribution au déploiement des solutions d'IA
• Contribution à l'amélioration continue des parcours clients et des process (commande, SAV, relation client)
• Analyse des données clients et commerciales afin d'identifier des axes d'optimisation business
• Coordination des situations clients complexes et gestion des escalades en lien avec les équipes opérationnelles
• Aide à la gestion du service client B2C
• Réflexions stratégiques ad hoc

PROFIL :

• Étudiant(e) en M2 en école de commerce (top 6) ou double diplôme commerce data
• Excellente maîtrise d'Excel (indispensable)
• Forte capacité analytique et esprit structuré
• À l'aise avec les chiffres et capable d'analyser des données pour en tirer des conclusions concrètes
• Intérêt marqué pour les sujets digitaux, data et expérience client
• Esprit problem solver et proactivité
• Capacité à monter rapidement en autonomie

ENVIRONNEMENT :

• Exposition directe à des sujets stratégiques (performance digitale, expérience client, service client internalisé)
• Interaction régulière avec des équipes transverses (marketing, opérations, service client, IT)
• Participation à des projets structurants à fort impact business

INFORMATIONS UTILES :

Durée : 1 an

Quand : septembre 2026

Où : Paris 8ème

Locaux lumineux et modernes I Remises tarifaires sur nos produits I Cafés et boissons chaudes à disposition I Corbeilles de fruits I Accès salle de sport I Restaurant entreprise avec participation employeur I Prise en charge de 50% du pass Navigo.

Diversité, Équité et Inclusion

Le respect des droits humains se traduit chez Havea avant tout par la création d'un environnement de travail ouvert, transparent, équitable et inclusif, où chacun peut travailler en sécurité, s'exprimer librement et atteindre son plein potentiel.

Havea s'engage à combattre fermement toute forme de discrimination et de harcèlement, qu'ils soient directs ou indirects.

Cela inclut les discriminations basées sur l'identité et le genre, l'état civil, l'origine ethnique, les caractéristiques physiques, la couleur de peau, l'origine géographique, la nationalité, l'origine sociale, la situation économique, les handicaps sensoriels, cognitifs, physiques ou mentaux, les convictions religieuses ou politiques, l'appartenance syndicale, l'âge, le rôle professionnel, l'ancienneté dans l'entreprise ou tout autre aspect pouvant porter atteinte à la dignité de la personne.
Havea rejette catégoriquement tout comportement constituant une violence physique ou psychologique, une contrainte ou un harcèlement, y compris le harcèlement sexuel sous toutes ses formes.