Alternance ou Stage Gestionnaire Helpdesk SIRH H/F Elior Group

Intégré.e à l'équipe des Systèmes d'Information des Ressources Humaines (SIRH), vous contribuerez au support de premier niveau auprès des utilisateurs des outils RH. Vous participerez à la gestion des incidents, à l'accompagnement des utilisateurs, et au maintien en conditions opérationnelles des solutions SIRH du Groupe.
Vos Missions principales :
Support technique de Premier niveau
- Participer au traitement des demandes utilisateurs (téléphone, email, plateforme).
- Contribuer au diagnostic des incidents simples (logiciels, accès, paramétrages).
- Aider à résoudre les incidents de 1er niveau ou à escalader ceux nécessitant une expertise.

Accompagnement des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils SIRH.
- Participer à la rédaction et à la mise à jour de guides, FAQ et procédures.
- Contribuer aux actions de sensibilisation aux bonnes pratiques.

Suivi et gestion des incidents
- Enregistrer et suivre les incidents dans l'outil de ticketing, sous supervision.
- Participer à la priorisation des tickets selon la criticité.
- Contribuer à la production de rapports d'activité pour identifier les incidents récurrents.

Maintenance préventive et mise à jour
- Aider aux vérifications régulières des outils métiers pour anticiper les anomalies.
- Participer aux opérations de mise à jour et d'évolution des outils SIRH.

Ce que nous offrons :
- Une immersion au sein d'un groupe international dynamique.
- Un accompagnement dédié et un environnement apprenant
- Contrat d'apprentissage avec rémunération conforme à la CCN SYNTEC
- Prise en charge du déjeuner dans nos restaurants d'entreprise.