Conseiller Offre de Service à l'Usager H/F

CAF

Premier-e interlocuteur-rice de l'allocataire en présentiel et par téléphone, le-la conseiller-e offre de services à l'usager, accueille et accompagne les usagers et les bailleurs dans leurs démarches. Les conseiller-es offre de services à l'usager réalisent quotidiennement des activités porteuses de sens et utiles aux allocataires.

Dans le cadre de votre contrat vous pourrez être amené-e à :
- renseigner les allocataires sur leur situation et législation via différents canaux de communication (téléphone, mail) et à l'accueil physique
- optimiser la campagne de récupération des loyers auprès des bailleurs, pour répondre à leur sollicitation, les accompagner dans la téléprocédure à réaliser et prendre en charge l'intégration de la quittance de loyer reçue sur le dossier du locataire
- Contribuer à l'enregistrement des demandes des allocataires dans un logiciel interne.
Bon-ne communiquant-e, vous représenterez l'organisme auprès des allocataires et veillerez à assurer la promotion des offres de services de l'organisme.
Pro-actif-ve vous réaliserez des appels/courriers sortant auprès des allocataires.
Sociable, vous aimez être au contact du public.
Pédagogue et médiateur-rice, vous savez gérer les situations de conflits et informerez les allocataires et les partenaires sur leurs droits et devoirs vis-à-vis de l'organisme.
Polyvalent-e, vous réaliserez diverses activités comme les mises à jour administratives des allocataires et les orienterez vers les services compétents en fonction de leurs demandes.

Le site est situé à Toulon quartier de la Loubière, et est accessible en transport en commun (prise en charge à hauteur de 80% pour les abonnements mensuels/annuels).)

Des déplacements sur l'ensemble du département pourront être nécessaires pour l'exercice des missions, missions pour lesquelles des véhicules de service sont mis à disposition.

La CAF du Var est un organisme handi-accueillant.

Une formation de 5 semaines est prévue dans nos locaux à compter du 05/06.
Pour candidater, il vous suffit de postuler à l'offre pour être invité(e) à la réunion d'information collective le 24 avril matin dans les locaux de France Travail. Les sessions de pré entretiens se dérouleront le 28/04 à France Travail.
En cas de réussite aux pré entretiens, vous serez rencontré(e) en entretien à la CAF le 06/05 après midi et le 19/05 au matin.