Operation Key Account Manager H/F MEOGROUP

Entreprise

Notre client est un leader dans le secteur du fret.

Description de la mission

La satisfaction client repose sur une excellence opérationnelle sans faille et une coordination fluide entre les métiers.

L'Opérationnel Key Account Manager (OKAM - Chargé de compte clients) est au coeur de cette dynamique. Véritable chef d'orchestre, il veille à la performance des opérations, anticipe les attentes du client et défend ses intérêts en interne.

Son rôle est stratégique : il garantit la qualité de service, le respect des engagements et la cohérence opérationnelle sur l'ensemble du périmètre client.

En tant qu'OKAM, vous serez le point de contact privilégié du client et le relai clé entre les équipes métiers et la direction. Vous interviendrez sur la supervision des flux, l'analyse de performance, la coordination des acteurs et l'animation des business reviews.

Votre objectif : transformer chaque interaction en levier de performance et de fidélisation.

Vos missions principales

1. Pilotage opérationnel et coordination

- Superviser l'ensemble des opérations liées au client sur tous les métiers.

- Garantir le traitement efficace et conforme des dossiers selon les standards de qualité.

- Assurer un reporting quotidien au client sur l'avancement des dossiers.

- Surveiller le lead time à chaque étape du processus et anticiper les points de blocage.

2. Référent client et communication

- Agir comme interlocuteur unique du client pour toutes les questions opérationnelles.

- Maintenir une communication fluide entre le client et les équipes internes.

- Défendre les intérêts du client au sein de l'organisation tout en veillant à l'équilibre entre performance et faisabilité opérationnelle.

3. Analyse et business review

- Collecter et analyser les données de performance locales et interpays.

- Préparer, rédiger et animer les business reviews, en formulant des recommandations concrètes d'amélioration.

- Identifier les tendances, points faibles et opportunités d'optimisation.

4. Amélioration continue

- Collaborer avec les équipes internes pour corriger les dysfonctionnements et améliorer les processus.

- Proposer des solutions innovantes pour renforcer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

- Contribuer à la standardisation et la capitalisation des bonnes pratiques au sein du réseau.