Commercial - Vendeur H/F KESY PARTNERS

1. Accueil des clients (méthode AIP)

Objectifs :

• Se différencier de la concurrence par une qualité d'accueil irréprochable
• Sécuriser et valoriser le client
• Découvrir le besoin réel du client
• Mettre le client dans une phase d'achat

Résultats attendus :

• Obtenir la confiance du client
• Conclure la vente
• Renforcer la bonne image de l'entreprise et sa notoriété
• Satisfaction client
• Fidélisation client

2. Conseil, vente et fidélisation en magasin (et exceptionnellement à l'extérieur)

Objectifs :

• Maîtriser le discours commercial, les méthodes et les supports de vente
• Bonne connaissance des spécialités de l'entreprise et des produits
• Découvrir les besoins réels du client et l'orienter avec professionnalisme
• Défendre les produits et les marges pour se démarquer de la concurrence
• Orienter les ventes en fonction des stocks
• Développer le chiffre d'affaires
• Augmenter son portefeuille client
• Faire du client une référence active
• Se démarquer dans l'expérience client

Résultats attendus :

• Confiance, satisfaction et fidélisation client
• Atteinte des objectifs fixés
• Augmentation du chiffre d'affaires et de la rentabilité
• Amélioration de la notoriété

3. Prise de rendez-vous, relances téléphoniques et suivi du portefeuille

Objectifs :

• Faire revenir en magasin les prospects pour conclure la vente
• Être moteur de son activité commerciale
• S'assurer du suivi de ses dossiers

Résultats attendus :

• Développement du chiffre d'affaires
• Amélioration de la qualité de service

4. Agencement, merchandising et mise en valeur du point de vente

Objectifs :

• Réassort des stocks en magasin
• Tenir le showroom et les espaces de négociation propres et attractifs
• S'assurer de la disponibilité des produits et du bon étiquetage
• Rendre l'offre lisible

Résultats attendus :

• Magasin propre et agréable (intérieur et extérieur)
• Amélioration de l'expérience client
• Mise en phase d'achat du client
• Confiance de l'équipe de vente

5. Organisation et préparation des livraisons et enlèvements

Objectifs :

• Maintenir le rangement et l'organisation du dépôt
• Assurer le dépotage et le pointage des conteneurs
• Veiller au bon déroulement des livraisons
• Améliorer et fluidifier l'entrée et la sortie des marchandises
• Éviter les ruptures et surstocks

Résultats attendus :

• Éviter les erreurs et participer à la vie de l'entreprise
• Bonne tenue du dépôt et maintien de la marchandise en bon état
• Réduction des anomalies à l'inventaire
• Satisfaction client
• Confiance de l'équipe de vente

6. Suivi de la satisfaction client et gestion du SAV

Objectifs :

• S'assurer de la satisfaction client après achat
• Gérer les problématiques d'insatisfaction
• Assurer le service après-vente
• Offrir un service de qualité dans toutes les étapes de la vie du produit

Résultats attendus :

• Amélioration de l'image et de la notoriété de l'entreprise
• Amélioration de la satisfaction client et du délai de traitement du SAV

7. Application des process internes

Objectifs :

• Procédures de vente, d'encaissement et de clôture de caisse
• Participer aux inventaires
• Appliquer les procédures de commande, SAV, gestion de stock (cessions, transferts...)
• Connaitre le fonctionnement de l'entreprise et éviter les anomalies

Résultats attendus :

• Éviter les erreurs comptables et de stock
• Bonne communication interne et fonctionnement fluide
• Diminution des anomalies
• Bonne tenue du stock pour faciliter les ventes
• Amélioration de la qualité de service et du suivi des dossiers

RÉSULTATS ATTENDUS COMPLÉMENTAIRES

Déplacements exceptionnels sur le terrain (démarchage ou SAV)

Objectifs :

• Développer le portefeuille client
• Faire connaître l'entreprise, ses spécialités et ses produits
• S'assurer de la conformité du défaut

Résultats attendus :

• Augmentation des parts de marché
• Développement du chiffre d'affaires
• Satisfaction client

Participation à des évènements (salons, foires, etc.)

Objectifs :

• Valoriser les produits ou la marque
• Faire connaître l'entreprise et gagner en visibilité

Résultats attendus :

• Augmentation du chiffre d'affaires
• Amélioration de la notoriété
• Développement du portefeuille client