Technicien Hotline Maintenance H/F Expert & Manager

Expert & Manager recherche pour l'un de ses clients, concepteur et fabriquant de machine spéciale dédiée au conditionnement, un Technicien hotline maintenance H/F.
Au sein du service clients, vous intégrez une équipe de cinq personnes et êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, en assurant le support clientèle :
- Assistance technique clients niveau 1,
- Diagnostic des pannes,
- Résolution en ligne ou organisation d'une intervention,
- Conseils clients (bonnes pratiques, réglages machines),
- Proposition de nouvelles solutions.

Vous réalisez et proposez des devis lorsque cela est nécessaire (pièces détachées, interventions en clientèle) et assurez le suivi des interventions de dépannage (support des techniciens itinérants, validation des rapports d'intervention).
Au quotidien, vous devez hiérarchiser, prioriser les demandes des clients, et prendre les décisions nécessaires afin d'établir des relations favorables à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.
Des déplacements en France et à l'étranger sont à prévoir dans le cadre des visites clients et des dépannages.
Vous êtes force de proposition à l'amélioration continue de la qualité de service, ainsi qu'à la mise en place et le suivi de procédures.
Vous êtes accompagné(e) dans vos missions par votre responsable le directeur du service Clients, et collaborez étroitement avec les techniciens(nes) service clients, les bureaux d'études, les services de production, le service ADV et logistique.