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Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :

Un salaire sur la majorité de nos offres
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Notre politique de télétravail
L'évolution de votre candidature
Information si la candidature est visualisée ou refusée

Technicien Hotline H/F Pack'R

Beaucouzé - 49
CDD
Télétravail occasionnel
6 mois
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Industrie Manufacturière
Exp. 5 ans

Lire dans l'app

Les missions du poste

Au sein de notre service clients, vous intégrez une équipe de cinq personnes et êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, en assurant le support clientèle : assistance technique clients niveau 1, diagnostic des pannes, résolution en ligne ou organisation d'une intervention, conseils clients (bonnes pratiques, réglages machines), proposition de nouvelles solutions

Vous réalisez et proposez des devis lorsque cela est nécessaire (pièces détachées, interventions en clientèle) et assurez le suivi des interventions de dépannage (support des techniciens itinérants, validation des rapports d'intervention).

Au quotidien, vous devez hiérarchiser, prioriser les demandes des clients, et prendre les décisions nécessaires afin d'établir des relations favorables à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Des déplacements en France et à l'étranger sont à prévoir dans le cadre des visites clients et des dépannages.

Vous êtes force de proposition à l'amélioration continue de la qualité de service, ainsi qu'à la mise en place et le suivi de procédures.

Vous êtes accompagné(e) dans vos missions par votre responsable le directeur du service Clients, et collaborez étroitement avec les techniciens(nes) service clients, les bureaux d'études, les services de production, le service ADV et logistique.

Le profil recherché

De formation Bac +2 à Bac +5 en génie électrique, électrotechnique, maintenance des systèmes automatisés ou automatisme industriel, vous justifiez d'une expérience de 5 ans en maintenance et/ou dépannage industriel, et faites preuve d'une grande capacité à organiser et hiérarchiser les priorités.

Maitrise de l'anglais impérative.

Bon(ne) communicant(e), réactif(ve), persévérant(e) et organisé(e), vous avez une appétence pour le travail manuel et le dépannage et êtes à l'aise pour travailler par téléphone, à l'écrit, dans les ateliers ou sur les sites de nos clients. La satisfaction client est au coeur de vos préoccupations, n'hésitez plus et rejoignez Pack'R !